Política de datos y privacidad

Información que recolectamos de ti

Podemos recolectar y procesar algunos o todos los siguientes tipos de información:

• Datos que proporcionas al registrarte o usar la Plataforma: nombre, correo electrónico, teléfono, datos de la empresa, dirección y configuración de la cuenta.
• Datos operativos de domicilios: información de pedidos, direcciones de recogida y entrega, estados de servicio, zonas, asignación de domiciliarios e historial de desempeño.
• Datos de comunicación: mensajes y metadatos necesarios para coordinar servicios a través de WhatsApp y/o Dialog 360.
• Si nos contactas, podemos conservar un registro de esa correspondencia.
• Datos técnicos de uso del sitio o de la Plataforma: tráfico, ubicación aproximada, dispositivo, páginas visitadas y recursos a los que accedes.

Información de otras fuentes

Cuando conectas integraciones (por ejemplo WhatsApp vía Dialog 360 u otros proveedores autorizados), podemos recibir datos necesarios para el funcionamiento del canal (números, identificadores de conversación y estado de entrega de mensajes), siempre limitados al propósito operativo del servicio.

Base legal del tratamiento

Nos basamos en: (i) la ejecución del contrato para prestarte la Plataforma; (ii) el interés legítimo de operar, mejorar y asegurar el servicio de gestión de domicilios; y (iii) el cumplimiento de obligaciones legales cuando aplique. Cuando la ley lo exija, solicitaremos tu consentimiento.

Finalidades del tratamiento

Usamos la información que conservamos sobre ti para:

• Proveer, mantener y mejorar el software de gestión de domicilios y mensajería.
• Crear, asignar y dar seguimiento a órdenes y al equipo de domiciliarios.
• Enviar y recibir comunicaciones operativas por WhatsApp / Dialog 360 relacionadas con el servicio.
• Autenticar usuarios, prevenir fraude y garantizar la seguridad de la Plataforma.
• Brindar soporte técnico y comercial.
• Cumplir requisitos legales y de GDPR.

Decisiones automatizadas / perfilado

La Plataforma puede usar reglas y lógica automática (por ejemplo, sugerencias de asignación por zona o disponibilidad) para ayudar a operar el negocio. Las decisiones relevantes sobre tu cuenta y configuración comercial las controla tu organización; nosotros no tomamos decisiones automatizadas con efectos legales significativos sobre personas sin intervención humana adecuada.

Seguridad y confidencialidad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para mantener seguros los datos personales, incluyendo controles para evitar pérdida accidental, uso indebido o acceso no autorizado. Limitamos el acceso a quienes tienen una necesidad genuina de negocio. Quienes procesan la información lo hacen de forma autorizada y bajo deber de confidencialidad.

Contamos con procedimientos ante sospechas de incidentes de seguridad. Te notificaremos a ti y a la autoridad competente cuando la ley lo exija.

Ningún dato será divulgado a terceros con fines de marketing, reventa o usos no relacionados con el servicio. WhatsApp / Dialog 360 se usan como canales de comunicación del servicio; no como medio para publicar o compartir tu información de forma abierta.

La transmisión por internet no es completamente segura. Hacemos lo razonable para proteger tus datos, pero no podemos garantizar la seguridad absoluta de toda transmisión online; el envío permanece bajo tu propio riesgo en la medida permitida por la ley.

Dónde almacenamos tus datos

Los datos se almacenan en infraestructura en la nube con proveedores que ofrecen medidas de seguridad alineadas a estándares de la industria y, cuando aplica, transferencias con salvaguardas adecuadas conforme al GDPR. Al usar la Plataforma, aceptas este almacenamiento y procesamiento en la medida necesaria para prestar el servicio.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer acuerdos. Tras la baja o una solicitud válida de eliminación, eliminaremos o anonimizaremos los datos personales cuando la ley lo permita, salvo retenciones legales obligatorias.

Bajo el GDPR y normativas aplicables, tienes derechos importantes, entre ellos:

• Acceder a tus datos personales y a información complementaria sobre su tratamiento.
• Solicitar la corrección de información inexacta.
• Solicitar la eliminación de datos personales en determinadas situaciones.
• Solicitar la portabilidad de los datos que nos has proporcionado, en un formato estructurado y de uso común, y transmitirlos a un tercero cuando proceda.
• Oponerte en cualquier momento al tratamiento para marketing directo.
• Oponerte a decisiones tomadas únicamente por medios automatizados que produzcan efectos jurídicos o te afecten de forma significativa.
• Oponerte o restringir el tratamiento en otras situaciones previstas por la ley.
• Reclamar compensación por daños causados por incumplimiento de las normas de protección de datos, cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en development@polea.app, proporcionando información suficiente para identificarte, verificando tu identidad y precisando a qué información se refiere tu solicitud.

Esperamos poder resolver cualquier consulta o inquietud sobre el uso de tu información. El GDPR también te otorga el derecho a presentar una queja ante una autoridad de control, en particular en el Estado de la Unión Europea (o del Espacio Económico Europeo) donde trabajas, resides habitualmente o donde ocurrió la presunta infracción. En otros países, puedes acudir a la autoridad local de protección de datos aplicable.

YAAP! / Polea — Política de datos y privacidad

Correo: development@polea.app